Envíos

La información recabada en este sitio web será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para procesar su compra, preparar su pedido, gestionar el envío, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones administrativas correspondientes.

El tiempo de envío es independiente al tiempo de preparación, producción o procesamiento de cada pedido. Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo se procesarán hasta el siguiente día hábil.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo con el número de rastreo correspondiente. El cliente podrá consultar el estatus de su paquete directamente en la página de la paquetería asignada.

Pueden presentarse demoras en la entrega por alto volumen de órdenes, zonas extendidas, mal clima, días festivos, vacaciones, contingencias, eventos extraordinarios o causas ajenas a Minerales Increíbles. Los retrasos atribuibles a la paquetería no son responsabilidad de Minerales Increíbles y no generan compensación, reembolso ni descuento.

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para el envío. En caso de que el paquete sea regresado a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega o modificaciones solicitadas después de generado el envío, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

Una vez que la orden haya sido recolectada por la paquetería, cualquier cambio, aclaración, reprogramación, entrega en sucursal o seguimiento especial deberá gestionarse directamente con la paquetería correspondiente, utilizando el número de rastreo proporcionado.

En caso de que nadie pueda recibir el paquete, el cliente deberá levantar el reporte correspondiente con la paquetería y, si aplica, solicitar la recolección en sucursal bajo modalidad ocurre.

Los daños, retrasos, extravíos, robos, entregas no concretadas o cualquier incidencia ocurrida durante el traslado del paquete serán gestionados conforme al proceso de reclamación de la paquetería correspondiente.

Minerales Increíbles apoyará al cliente en el seguimiento y levantamiento del reporte ante la paquetería; sin embargo, no será financieramente responsable por incidencias ocasionadas durante el transporte del paquete.

Cualquier compensación, indemnización o recuperación económica por daño, robo o extravío estará sujeta a la investigación, resolución, cobertura y condiciones establecidas por la paquetería correspondiente o por el seguro de envío contratado, en caso de aplicar.

Minerales Increíbles no es financieramente responsable por retrasos, robo, extravío, daños, fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, contingencias, errores operativos de la paquetería o cualquier situación ocurrida durante el transporte del paquete. Sin embargo, realizaremos nuestros mejores esfuerzos para apoyar al cliente en el seguimiento del caso.

Aclaraciones sobre productos naturales

Al tratarse de piezas y especímenes naturales, los minerales, gemas y joyería pueden presentar vetas, microfracturas, inclusiones, variaciones de color, matriz, formas irregulares o características propias de su proceso de formación geológica. Estas características no se consideran defectos, sino evidencia natural de su origen.

Por esta razón, la pieza recibida podrá presentar ligeras variaciones respecto a fotografías o videos, especialmente en color, brillo, textura, matriz o proporción visual, garantizando siempre que se trate del mismo tipo de material y de las características descritas en la publicación del producto.

Contacto de paqueterías

Para consultar el estatus de su pedido, puede hacerlo directamente con su número de rastreo en la página de la paquetería correspondiente.

- FedEx: 55 5228 9904
- Estafeta: 55 5270 8300
- DHL: 55 5345 7000

Si tiene algún problema o duda con su pedido, puede contactar directamente a la paquetería o escribirnos a soporte@mineralesincreibles.mx para apoyarle en el seguimiento.