Envíos

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Minerales Increíbles, atrasos que no son responsabilidad de Minerales Increíbles si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Minerales Increíbles deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Minerales Increíbles volverá a enviar el paquete de reemplazo.

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.

*Aclaraciones:

- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes, contingencias, mal clima o un evento extraordinario como, lanzamiento de nuevos productos, día festivo, y vacaciones. 

- Al tratarse de piezas y especímenes naturales, los minerales, gemas y joyería pueden presentar vetas, microfracturas, inclusiones o irregularidades propias de su proceso de formación geológica; dichas características no se consideran defectos, sino evidencia natural de su origen y autenticidad. Por esta misma razón, la pieza recibida podrá presentar ligeras variaciones respecto a la imagen mostrada en fotografías o videos, garantizando siempre que se trate del mismo tipo de material, calidad y características naturales descritas.

- Minerales Increíbles no es financieramente responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido o caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de mensajería y transportes y/o comunicaciones, la empresa de envíos es responsable de los problemas / situaciones de envío, sin embargo, nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para ayudarle a dar seguimientos. También, no es responsable financieramente sobre los reenvíos de paquetes por dirección incorrecta por parte del cliente.

- En caso de no encontrar a la persona o no encontrar la dirección proporcionada, se regresará su pedido a nuestras instalaciones y deberá pagar un nuevo envío.

- En caso de que nadie pueda recibir el paquete, tendrá que levantar un reporte a tiempo, con la paquetería correspondiente y recoger en la sucursal como servicio ocurre.

- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.

- Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos, ya que Minerales Increíbles ingresa los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. 

Para consultar el estatus de su pedido, puede hacerlo directamente con su número de rastreo en las páginas de las paqueterías. Si necesita información adicional de su paquete, le sugerimos contactar directamente a atención al cliente de la paquetería. 

- Atención al cliente de FedEx: 55 5228 9904
- Atención al cliente de Estafeta: 55 5270 8300
- Atención al cliente de UPS: 800 743 3877
- Atención al cliente de DHL: 55 5345 7000

Dudas sobre su pedido: Si tiene algún problema o dudas con su pedido, puede contactar directamente a la paquetería u soporte@mineralesincreibles.mx y nuestro equipo con mucho gusto le ayudará a resolverlo.

Devoluciones

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado, el nombre sea erróneo o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a soporte@mineralesincreibles.mx y con gusto te ayudaremos.