Devoluciones

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la selección del producto, variaciones naturales propias de minerales, gemas o piezas artesanales, o por no haber leído previamente la información, medidas, fotografías, videos y descripción del producto.

Sólo podremos revisar una excepción en los siguientes casos:

- Si el producto recibido es diferente al producto adquirido.

- Si existe un error atribuible a Minerales Increíbles en la preparación del pedido.

- Si el producto presenta daño atribuible al proceso de empaque o manejo interno por parte de Minerales Increíbles.

- Si la paquetería confirma oficialmente el extravío del paquete y existe cobertura aplicable conforme a sus políticas o al seguro contratado, en caso de aplicar.

Para iniciar una revisión, deberá escribirnos a soporte@mineralesincreibles.mx dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete, incluyendo número de pedido, número de guía, fotografías del empaque externo, fotografías del producto y video completo de apertura del paquete, sin cortes ni ediciones.

Para que cualquier reposición, crédito en tienda, reenvío, reembolso parcial o reembolso total pueda proceder, el producto deberá ser devuelto previamente a Minerales Increíbles, salvo en casos de extravío confirmado o cuando Minerales Increíbles indique expresamente lo contrario por escrito.

El producto deberá devolverse completo, sin uso, sin alteraciones, sin reparaciones, sin modificaciones y, en la medida de lo posible, con su empaque original, etiquetas, certificados, accesorios o elementos incluidos en el pedido.

Minerales Increíbles no podrá emitir reembolsos, créditos en tienda, reposiciones o reenvíos mientras el cliente conserve el producto objeto de la reclamación. La solución aplicable será determinada únicamente después de recibir y revisar físicamente el producto devuelto.

En caso de que la incidencia sea atribuible a un error interno de Minerales Increíbles, como el envío de un producto diferente al adquirido o un error en la preparación del pedido, el producto recibido deberá ser devuelto a nuestras instalaciones para su revisión. Una vez recibido y confirmado el error, Minerales Increíbles podrá ofrecer, según el caso, reposición del producto, reenvío, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total.

En caso de que Minerales Increíbles autorice de manera excepcional un cambio, corrección o reenvío derivado de un error atribuible al cliente, como selección incorrecta del producto, datos incompletos, dirección incorrecta, solicitud de cambio posterior, falta de recepción o cualquier otra causa no atribuible a Minerales Increíbles, el cliente deberá cubrir los costos de devolución del producto a nuestras instalaciones, así como el costo del nuevo envío, en caso de que aplique.

Los daños, retrasos, extravíos, robos, entregas no concretadas o cualquier incidencia ocasionada durante el traslado serán gestionados conforme al proceso de reclamación de la paquetería correspondiente. Minerales Increíbles acompañará al cliente en el proceso de reporte; sin embargo, no será financieramente responsable por incidencias ocasionadas durante el transporte del paquete.

Cualquier compensación, indemnización o recuperación económica por daño, robo o extravío estará sujeta a la investigación, resolución, cobertura y condiciones establecidas por la paquetería correspondiente o por el seguro de envío contratado, en caso de aplicar.

No se aceptarán devoluciones enviadas por cobrar, sin autorización previa o sin haber iniciado previamente el proceso de revisión mediante el correo soporte@mineralesincreibles.mx.

En caso de que, después de recibir y revisar el producto devuelto, proceda una solución por causa atribuible a Minerales Increíbles, podremos ofrecer, según el caso, reposición del producto, reenvío, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total.